今年以来，达州市通川区税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，在办税服务厅开设“办不成事”问题反映窗口，倾听诉求、纾难解困，打通服务“最后一公里”，打造便民办税“直通车”。
设置“办不成事”反映窗口。在办税服务厅设置“办不成事”问题反映专窗，由两名全日制硕士研究生轮值专窗，纳税人缴费人在综合业务窗口办理业务遇到瓶颈时，按照“首问责任制”，由窗口人员引导纳税人缴费人到“办不成事”问题反映窗口，专人负责受理和记录难点、堵点问题，实现疑难问题“一窗受理，内部流转，限时办结”。
规范“办不成事”办理程序。落实办理责任清单制度，实行全程跟踪督办，承办部门和责任人员限时办结后，由窗口工作人员及时告知纳税人，并对处理结果进行回访。一般问题1个工作日内整改反馈，复杂问题5个工作日内反馈办理进度并说明理由，持续跟踪督办直至办结。
运用“办不成事”创新成果。将党史学习教育与“便民办税春风行动”相结合，千方百计把“办不成的事”办成办好，推动便民办税创新性成果运用。创新设置“办不成事”问题反映窗口，增设“特殊人群服务专区”，深化拓展延时办税等个性化服务举措。设置绿色服务通道，优先接待老年人等特殊人群，提供咨询等便利化服务，切实改善办事体验。
减少“办不成事”疑难问题。发挥“党员示范岗”“星火筑税”青年志愿者先锋模范作用，组织在校大学生作为税费服务体验师，到办税服务厅进行现场体验，通过优化税费咨询响应等方式，确保纳税人缴费人反映问题能在第一时间整改。通过发挥纳税服务措施集成的综合效应，多措并举持续提升办税效能，减少“办不成事”问题。
(张黎)
