“您好，这是全县重点行业部门群众满意度调查问卷，就是您在办事时，发现哪个单位哪个股室办事服务态度差，办事效率低，实事求是地填写就行了。我们会汇总意见，不断增强工作人员服务意识，优化办事流程，提高办事效率。”这是庆城县在驿马镇上关村开展重点行业部门群众满意度问卷调查时的场景。
为扎实推进“服务型效能型”机关创建工作，找准企业和群众办事时，重点行业部门在服务态度、办事效率方面存在的症结，庆城县编印了《庆城县重点行业部门群众满意度调查问卷》，组织工作人员深入村组、企业、个体工商户、农户，走进机关单位，对37个重点行业部门所有股室开展了满意度民调活动，主动收集社会各界对重点行业部门为民服务的心声。据统计，此次共发放调查问卷1070份，通过汇总，11家单位社会各界评价满意率较低。不满意率较高的单位股室和干部开展了问题自查，形成了问题清单，制定了整改措施，认真开展整改。
“我们自制的这份调查问卷，主要是想听到社会各界心声。通过了解民情、通晓民意，以‘两型’机关创建为抓手，持续提升干部作风建设，着力解决企业、群众在办事中遇到的困难和问题，提升政务服务水平。”庆城县“两型”办负责人梁升如是说。
据了解，庆城县“两型”机关创建工作开展以来，聚焦亮牌服务、首问负责、限时办结等7项举措，制定了《庆城县优化营商环境监督执纪问责负面清单》，编印了政务服务事项目录和办事服务指南，设置了企业开办、工程建设项目审批2个帮办代办窗口，以及“办不成事”反映窗口，办事流程得到了进一步优化，办结时限得到了进一步压缩，服务效能得到了明显提升。至目前，开办企业手续办理由原来的5个工作日压缩至2个工作日以内，申领营业执照实现即来即办;用电用水用气用暖报装实现企业用户申请至装表接入由原来的5个工作日提速至3个工作日;不动产登记业务实现了5个工作日内办结，变更手续由原来双方必须到场面签调整为一方委托或视频授权确认即可，部分业务“立等可取”，办事流程简化79%，办理提速达到80%以上。
(通讯员 王博雅 张军剑)
